近期河北银保监局在消费投诉处理工作中发现,部分消费者被非法“代理退保”组织所怂恿、诱导,委托其“代理退保”,被收取高额手续费。非法“代理退保”侵害消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序河北银保监局提醒广大消费者,警惕非法“代理退保”风险隐患,依法理性维护自身合法权益。

一、非法“代理退保”的基本特征

一是以保险公司内部员工、保险维权律师等身份,在微信、抖音等渠道发布全额退保服务方案,伪造成功案例,宣传“代理退保”。二是从非法渠道获取保单持有人信息,批量拨打电话,谎称所购保险产品存在销售欺诈,怂恿“代理退保”。三是诱导消费者签署代理服务协议、授权委托书,获取身份证、银行卡、保单、手机号等个人敏感信息,甚至要求消费者自助修改保单手机号。四是阻止消费者与保险公司、监管部门沟通,切断消费者正常维权渠道,阻拦消费者获取真实消息。

二、非法“代理退保”的风险隐患

一是失去正常风险保障。消费者在非法“代理退保”组织唆使下主动放弃已经拥有的保障,退保后,由于年龄的增长健康况的不可预知,想再次购买,易出现费率增加、保险责任免除无法购买情况二是资金受损风险。非法“代理退保”名为代理维权,实则牟取暴利退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,退保后诱导消费者“退旧投新”,购买“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。三是个人信息泄露风险。消费者向非法“代理退保”组织提供的涉及个人隐私的敏感信息被泄露或被不法分子恶意使用,非法“代理退保”组织还会贩卖其所代理客户的身份证、银行卡等隐私信息,引发电信诈骗等风险。

三、监管部门温馨提示

为保障自身合法权益不受侵害,河北银保监局在此提醒广大保险消费者一是谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕,防止上当受骗,应了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息,根据自身风险保障需求,谨慎理性衡量是否有必要办理退保。二是注意保护个人信息。注重保护个人隐私,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息,勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人,以免被非法使用。三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保,可访问保险公司官网、拨打客服热线、亲访保险公司寻求解决;如因保险合同内容与保险公司产生纠纷,可致电河北省保险行业协会消保平台热线0311-87012378反映,可咨询各地市银行保险调委会申请调解,或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决;如发现保险公司涉嫌违反监管法律法规,可通过信函、来访等方式向河北银保监局及各地市银保监分局反映。




河北银保监局关于防范非法“代理退保”有关风险的提示

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